Чалуу борборлору үчүн – Алыскы агенттериңизди туташтырыңыз
• Обзор
Бүткүл COVID-19 пандемиясынын учурунда чалуу борборлорунун кадимки ишин улантуу оңой эмес.Агенттер географиялык жактан көбүрөөк таралган, анткени алардын көпчүлүгү үйдөн иштөөгө туура келет (WFH).VoIP технологиясы сизге бул тоскоолдукту жеңүүгө, адаттагыдай эле ишенимдүү кызматтарды көрсөтүүгө жана компанияңыздын репутациясын сактоого мүмкүндүк берет.Бул жерде сизге жардам бере турган кээ бир практикалар бар.
• Кирүүчү чалуу
Softphone (SIP негизинде) сиздин алыскы агенттериңиз үчүн эң маанилүү курал болуп саналат.Башка жолдор менен салыштырганда, компьютерлерге программалык телефондорду орнотуу оңой жана техниктер бул процедурада алыскы иш столунун куралдары аркылуу жардам бере алышат.Алыскы агенттер үчүн орнотуу колдонмосун даярдаңыз, ошондой эле бир аз чыдамкайлык.
Иш столунун IP телефондорун агенттердин жайгашкан жерлерине да жөнөтсө болот, бирок конфигурациялар бул телефондордо жасалганын текшериңиз, анткени агенттер техникалык адистер эмес.Эми негизги SIP серверлери же IP АТСтери автопровизиялоо функциясын колдойт, бул мурункуга караганда ишти жеңилдетет.
Бул программалык телефондор же IP телефондор, адатта, VPN же DDNS (Динамикалык домендик аталыштар системасы) аркылуу байланыш борборунун башкы кеңсесинде сиздин негизги SIP сервериңизге алыскы SIP кеңейтүүлөрү катары катталышы мүмкүн.Агенттер өздөрүнүн баштапкы кеңейтүүлөрүн жана колдонуучу адаттарын сактай алышат.Ошол эле учурда, сиздин брандмауэриңизде/роутериңизде порт багыттоо ж.б. сыяктуу бир нече орнотууларды жасашыңыз керек, алар сөзсүз түрдө кандайдыр бир коопсуздук коркунучтарын алып келет, маселени этибарга албай коюуга болбойт.
Кирүүчү алыскы жумшак телефонго жана IP телефонуна кирүү мүмкүнчүлүгүн жеңилдетүү үчүн Сеанс чек ара контроллери (SBC) бул системанын негизги компоненти болуп саналат, ал чалуу борборунун тармагынын четинде жайгаштырылат.SBC орнотулганда, VoIP менен байланышкан бардык трафик (сигнал берүү жана медиа) коомдук Интернет аркылуу жумшак телефондордон же IP телефондордон SBCге багытталышы мүмкүн, бул бардык кирүүчү/чыгыш VoIP трафигинин колл-борбор тарабынан кылдат көзөмөлдөнүшүн камсыз кылат.
SBC тарабынан аткарылган негизги функциялар кирет
SIP акыркы чекиттерин башкаруу: SBC UC/IPPBXтердин прокси серверинин ролун аткарат, SIP менен байланышкан бардык сигналдык билдирүүлөр SBC тарабынан кабыл алынышы жана жөнөтүлүшү керек.Мисалы, программалык телефон алыскы IPPBXке катталууга аракет кылып жатканда, мыйзамсыз IP/домен аты же SIP эсеп жазуусу SIP аталышында камтылышы мүмкүн, андыктан SIP реестринин суроо-талабы IPPBXге жөнөтүлбөйт жана мыйзамсыз IP/домен кара тизмеге кошулбайт.
NAT өтүү, жеке IP даректөө мейкиндиги менен коомдук Интернеттин ортосунда карта түзүү.
Кызматтын сапаты, анын ичинде ToS/DSCP жөндөөлөрүнө жана өткөрүү жөндөмдүүлүгүн башкарууга негизделген трафик агымдарына артыкчылык берүү.SBC QoS реалдуу убакытта сеанстарды артыкчылыктуу, чектөө жана оптималдаштыруу жөндөмү.
Ошондой эле, SBC коопсуздукту камсыз кылуу үчүн DoS/DDoS коргоо, топологияны жашыруу, SIP TLS/SRTP шифрлөө ж.б.у.с., чалуу борборлорун чабуулдардан коргойт.Мындан тышкары, SBC чалуу борборунун тутумунун байланышын жогорулатуу үчүн SIP менен өз ара аракеттенүү, коддоо жана медиа манипуляциялоо мүмкүнчүлүктөрүн сунуштайт.
СБКларды жайылтууну каалабаган чалуу борбору үчүн альтернатива - үй менен алыскы чалуу борборунун ортосундагы VPN байланыштарына таянуу.Бул ыкма VPN серверинин мүмкүнчүлүктөрүн азайтат, бирок кээ бир сценарийлерде адекваттуу болушу мүмкүн;VPN сервери коопсуздук жана NAT өтүү функцияларын аткарса да, VoIP трафигинин артыкчылыктуулугуна жол бербейт жана башкаруу адаттагыдан кымбатыраак.
• Чыгуучу чалуу
Чыгуучу чалуулар үчүн жөн гана агенттердин уюлдук телефондорун колдонуңуз.Агенттин уюлдук телефонун кеңейтүү катары конфигурациялаңыз.Агент программалык телефон аркылуу чыгуучу чалууларды жасаганда, SIP сервер бул уюлдук телефондун кеңейтүүсү экенин аныктайт жана биринчи кезекте PSTNге туташтырылган VoIP медиа шлюзи аркылуу уюлдук телефон номерине чалууну баштайт.Агенттин уюлдук телефону киргенден кийин, SIP сервери кардарга чалууну баштайт.Ушундай жол менен, кардар тажрыйбасы бирдей.Бул чечим эки эселенген PSTN ресурстарын талап кылат, алар чыгуучу чалуу борборлору, адатта, жетиштүү даярдыктары бар.
• Кызмат көрсөтүүчүлөр менен өз ара байланыш
SBC өркүндөтүлгөн чалууларды багыттоо өзгөчөлүктөрү менен бир нече кирүүчү жана чыгуучу SIP Trunk провайдерлерин бириктирип, башкара алат.Кошумчалай кетсек, жогорку жеткиликтүүлүктү камсыз кылуу үчүн эки SBC (1+1 ашыкча) орнотулушу мүмкүн.
PSTN менен туташуу үчүн, E1 VoIP шлюздары туура чечим болуп саналат.CASHLY MTG сериясындагы санариптик VoIP шлюздары сыяктуу жогорку тыгыздыктагы E1 шлюзи 63 E1s, SS7 жана абдан атаандаштыкка жөндөмдүү баалар, чоң трафиктер болгондо, чалуу борборунун кардарларына келечексиз кызматтарды жеткирүү үчүн жетиштүү магистралдык ресурстарга кепилдик берет.
Үйдөн иштөө, же алыскы агенттер, чалуу борборлору бул өзгөчө убакыт үчүн эле эмес, ийкемдүүлүктү сактоо үчүн эң акыркы технологияны тез кабыл алышат.Бир нече убакыт алкактарында кардарларды тейлөөнү камсыз кылган чалуу борборлору үчүн алыскы байланыш борборлору кызматкерлерди ар кандай нөөмөткө отургузбастан, толук камтууну камсыздай алат.Андыктан азыртан даярдан!