Байланыш борборлору үчүн – Алыскы агенттериңизди туташтырыңыз
• Жалпы маалымат
COVID-19 пандемиясы учурунда чалуу борборлорунун кадимки ишин улантуу оңой эмес. Агенттер географиялык жактан чачыранды жайгашкан, анткени алардын көпчүлүгү үйдөн иштөөгө аргасыз (WFH). VoIP технологиясы сизге бул тоскоолдукту жеңүүгө, кадимкидей эле ишенимдүү кызмат көрсөтүүгө жана компанияңыздын кадыр-баркын сактоого мүмкүндүк берет. Бул жерде сизге жардам бере турган бир нече ыкмалар бар.
• Кирүүчү чалуу
Софтфон (SIP негизиндеги) алыскы агенттериңиз үчүн эң маанилүү курал экени талашсыз. Башка жолдор менен салыштырганда, компьютерлерге софтфондорду орнотуу оңой жана техниктер бул процессте алыскы жумушчу столдун куралдары аркылуу жардам бере алышат. Алыскы агенттер үчүн орнотуу боюнча колдонмону жана бир аз чыдамкайлыкты даярдаңыз.
Иш тактасындагы IP телефондорду агенттердин жайгашкан жерлерине да жөнөтсө болот, бирок агенттер техникалык адистер эмес болгондуктан, конфигурациялар бул телефондордо мурунтан эле жасалганын текшериңиз. Эми негизги SIP серверлери же IP PBXтер автоматтык түрдө камсыздоо функциясын колдойт, бул мурдагыга караганда ишти жеңилдетиши мүмкүн.
Бул программалык телефондорду же IP телефондорду, адатта, VPN же DDNS (Динамик Домендик Аталыш Системасы) аркылуу чалуу борборунун башкы кеңсесиндеги негизги SIP сервериңизге алыстан SIP кеңейтүүлөрү катары каттаса болот. Агенттер өздөрүнүн баштапкы кеңейтүүлөрүн жана колдонуучу адаттарын сактай алышат. Ошол эле учурда, брандмауэрде/роутериңизде портту багыттоо сыяктуу бир нече жөндөөлөрдү жасоо керек, бул сөзсүз түрдө коопсуздук коркунучтарын жаратат, көйгөйдү этибарга албай коюуга болбойт.
Кирүүчү алыстан орнотулган программалык телефондорго жана IP телефондорго кирүүнү жеңилдетүү үчүн, бул системанын негизги компоненти болуп саналат жана чалуу борборунун тармагынын четинде жайгаштырылат. SBC жайгаштырылганда, VoIPке байланыштуу бардык трафик (сигнал берүү жана медиа) программалык телефондордон же IP телефондордон коомдук Интернет аркылуу SBCге багытталышы мүмкүн, бул бардык кирүүчү/чыгуучу VoIP трафигин чалуу борбору кылдаттык менен көзөмөлдөйт.
SBC тарабынан аткарылган негизги функцияларга төмөнкүлөр кирет
SIP акыркы чекиттерин башкаруу: SBC UC/IPPBX прокси-сервери катары иштейт, SIPке байланыштуу бардык сигналдык билдирүүлөр SBC тарабынан кабыл алынып, жөнөтүлүшү керек. Мисалы, жумшак телефон алыскы IPPBXке катталууга аракет кылганда, SIP аталышында мыйзамсыз IP/домен аты же SIP аккаунту камтылышы мүмкүн, андыктан SIP каттоо өтүнүчү IPPBXке жөнөтүлбөйт жана мыйзамсыз IP/домен кара тизмеге кошулбайт.
NAT аркылуу өтүү, жеке IP даректөө мейкиндиги менен коомдук Интернеттин ортосунда карта түзүү.
Тейлөө сапаты, анын ичинде ToS/DSCP жөндөөлөрүнө жана өткөрүү жөндөмдүүлүгүн башкарууга негизделген трафик агымдарына артыкчылык берүү. SBC QoS - бул реалдуу убакыт режиминде сеанстарга артыкчылык берүү, чектөө жана оптималдаштыруу мүмкүнчүлүгү.
Ошондой эле, SBC коопсуздукту камсыз кылуу үчүн DoS/DDoS коргоосу, топологияны жашыруу, SIP TLS / SRTP шифрлөө ж.б. сыяктуу ар кандай функцияларды сунуштайт, чалуу борборлорун чабуулдардан коргойт. Андан тышкары, SBC чалуу борборунун системасынын байланышын жогорулатуу үчүн SIP өз ара аракеттенүүсүн, транскоддоону жана медианы манипуляциялоо мүмкүнчүлүктөрүн сунуштайт.
Эгерде чалуу борбору SBCлерди жайгаштыргысы келбесе, анда альтернатива катары үйдөгү жана алыскы чалуу борборунун ортосундагы VPN байланыштарына таянуу керек. Бул ыкма VPN серверинин кубаттуулугун азайтат, бирок кээ бир сценарийлерде жетиштүү болушу мүмкүн; VPN сервери коопсуздук жана NAT аркылуу өтүү функцияларын аткарса да, ал VoIP трафигин артыкчылыктуу деп эсептөөгө мүмкүндүк бербейт жана адатта башкарууга кымбатыраак.
• Чыгуучу чалуу
Чыгуучу чалуулар үчүн жөн гана агенттердин уюлдук телефондорун колдонуңуз. Агенттин уюлдук телефонун кеңейтүү катары конфигурациялаңыз. Агент программалык телефон аркылуу чыгуучу чалууларды жасаганда, SIP сервери бул уюлдук телефон кеңейтүүсү экенин аныктап, алгач PSTNге туташкан VoIP медиа шлюзу аркылуу уюлдук телефон номерине чалуу жасайт. Агенттин уюлдук телефону туташкандан кийин, SIP сервери кардарга чалуу жасайт. Ошентип, кардарлардын тажрыйбасы бирдей болот. Бул чечимге кош PSTN ресурстары керек, аларды чыгуучу чалуу борборлору адатта жетиштүү даярдыктарды көрүшөт.
• Кызмат көрсөтүүчүлөр менен өз ара байланышуу
Өркүндөтүлгөн чалууларды багыттоо функциялары бар SBC бир нече кирүүчү жана чыгуучу SIP Trunk провайдерлерин бири-бирине туташтырып, башкара алат. Мындан тышкары, жогорку жеткиликтүүлүктү камсыз кылуу үчүн эки SBC (1+1 резервдик) орнотулушу мүмкүн.
PSTN менен байланышуу үчүн E1 VoIP шлюздары туура вариант болуп саналат. CASHLY MTG сериясындагы санарип VoIP шлюздары сыяктуу жогорку тыгыздыктагы E1 шлюзу, 63кө чейин E1, SS7 жана атаандаштыкка жөндөмдүү баалары менен чоң трафик болгондо чалуу борборунун кардарларына келечексиз кызматтарды көрсөтүү үчүн жетиштүү магистралдык ресурстарды кепилдейт.
Үйдөн иштөө же алыстан иштеген чалуу борборлору бул өзгөчө учур үчүн гана эмес, ийкемдүүлүктү сактоо үчүн эң акыркы технологияларды тез арада колдонушат. Бир нече убакыт алкактарында кардарларды тейлөөнү камсыз кылган чалуу борборлору үчүн алыстан иштеген чалуу борборлору кызматкерлерди ар кандай нөөмөткө отургузбастан толук камтууну камсыздай алат. Андыктан, азыр даярданыңыз!