Чалуу борборлору үчүн - Алыскы агенттериңизди туташтырыңыз
• Сереп салуу
Ковид-19 Пандемия боюнча, кадимки операцияларды улантуу үчүн чалуу борборлоруна оңой эмес. Агенттер географиялык жактан чачырап кетишет, анткени алардын көпчүлүгү үйдөн-үйдөн (ДФХ) иштеши керек. VOIP технологиясы сизге кадимкидей кызматтардын топтомун жеткирүү үчүн бул тоскоолдукту жеңүүгө жардам берет жана сиздин компанияңыздын аброюңузду сактоого мүмкүнчүлүк берет. Бул жерде кээ бир тажрыйбалар сизге жардам берет.
• Кирүүчү чакыруу
Softphone (SIP негизделген) алыскы агенттердин эң маанилүү куралы экендиги шексиз. Башка жолдор менен салыштыруу, компьютерлерге жумшак каражаттарды орнотуу оңой, ал эми техниктер бул процедурага алыстан иштөө штатындагы шаймандар аркылуу жардам бере алышат. Алыскы агенттер үчүн орнотуу боюнча колдонмону даярдаңыз, ошондой эле айрым чыдамдуулуктар.
Иштөөчү IP телефондору бөтөнчүктөргө жөнөтүлүшү мүмкүн, бирок конфигурациялар бул телефондордо буга чейин берилген агенттер техникалык адистер эмес. Азыр негизги SIP серверлери же IP PBXs колдоого чейин, мурункуга караганда жеңилдетүүчү авто берүүчү функцияга ээ.
Бул шофондордун же IP телефондору, адатта, Алыскы SIP сервериңизге VPN же DDNS (Динамикалык домендик домендик тутум системасы) башкы SIP серверине чейинки SIP серверине катталышы мүмкүн. Агенттер баштапкы кеңейтүүлөрүн жана колдонуучунун адаттарын сактай алышат. Ошол эле учурда, бир нече жөндөөлөрдү брандмауэр / роутерди портту экспедицияга ж.б.у.с.
Алыстан алыскы алыскы телефон жана IP телефонуна кирүү, чек ара контроллери (SBC) бул тутумдун негизги компоненти болуп саналат, Call Center тармагынын четинде жайгаштырылат. SBC жайгаштырылганда, ВИБИ-байланыш трафиктин бардык трафиги (эки жана медиа) коомдук Интернетке схистрлердеги SBCге же IP телефондорунан жана SBC компаниясына кирген / чыгуучу VOIP трафигине чалуу борбору тарабынан кылдаттык менен көзөмөлгө алынат.
SBC тарабынан аткарылган негизги функциялар кирет
SIP акыркы чекиттерин башкаруу: SBC UC / IPPBXS компаниясынын прокси сервери катары иштейт, SIP менен байланышкан сигнал берүү билдирүүсү SBC тарабынан кабыл алынышы жана жөнөтүлүшү керек. Мисалы, алыскы IPPBX, мыйзамсыз IP / Домендин аталышына же SIP каттоо эсебине кирүүгө аракет кылып жатканда, SIPдин тизмесине киргенде, SIP каттоо талабы IPPBXге жөнөтүлбөйт жана кара тизмеге мыйзамсыз IP / Domain кошууга болбойт.
Космос мейкиндигин жана коомдук интернетке карама-каршы келген жеке IPдин ортосунда картага түшүрүү үчүн, Nat кесип өтүү.
Тейлөө сапаты, анын ичинде TOS / DSC / DSCP орнотуулары жана өткөрүү жөндөмдүүлүгүн башкаруунун негизинде трафик агымдарын артыкчылык сапаты. SBC QOS - бул сессияларды реалдуу убакытта артыкчылыктуу, чектөө жана оптималдаштыруу мүмкүнчүлүгү.
Ошондой эле, SBC DOS / DDO коргоо, топологияны жашыруу, топологияны жашыруу, Топология / СТП шифрлөө ж.б.у.с. Андан тышкары, SBC Call Center тутумунун тутумунун туташуусун жогорулатуу үчүн, SPC тутумун, трансоскоддук жана медиа Манипуляциялоо мүмкүнчүлүктөрүн сунуштайт.
SBCSти жайылтууну каалаган эмес, альтернатива үйдөн жана алыскы чалуунун ортосундагы байланыштар ортосундагы байланыштарга таянуу. Бул ыкма VPN серверинин кубаттуулугун төмөндөтөт, бирок кээ бир сценарийлеринде жетиштүү болушу мүмкүн; VPN сервери коопсуздукту жана нат-өтпөгөн функцияларды аткарат, ал VOIP трафигинин артыкчылыктарын артыкчылыкка жол бербейт жана адатта, башкаруу техникасы.
• Чыгуу чалуу
Чыгуу чалуулар үчүн, жөн гана агенттердин уюлдук телефондорун колдонуңуз. Агенттин уюлдук телефонун кеңейтүү катары конфигурациялоо. Агент Softphone аркылуу чыгышын, СП СПЭСти аныктаганда, бул уюлдук телефонду кеңейтүү жана биринчи жолу мобилдик телефон номуруна PSTN аркылуу туташтырылган уюлдук телефон номуруна чалууну демилгелөө. Агенттин уюлдук телефонунан кийин SIP сервери кардарга чалууну баштайт. Ушундай жол менен, кардардын тажрыйбасы бирдей. Бул чечимди эки эселенген пстн ресурстарына муктаж, бул, адатта, чакыруу борборлору, адатта, даярдыктар жетиштүү.
• Кызмат көрсөтүүчүлөр менен өз ара байланыш
Өркүндөтүлгөн чалуу мүмкүнчүлүктөрү бар SBC бир нече кире турган жана чыгуучу сип магистралдык провайдерлерди өз ара байланыштыра алат. Мындан тышкары, жогорку жеткиликтүүлүктү камсыз кылуу үчүн эки SBC (1 + 1 кыскартуу) орнотулушу мүмкүн.
PSTN менен байланышуу үчүн, E1 Voip дарбазалары - бул туура вариант. Highly Mtg Series Series Series Serial Serial Serial Serial Voip шлюздары 63 E1s, SS7 жана атаандаштыкка жөндөмдүү баа менен, чоң сандаган каражаттар бар болгондо, борбору кардарларды чакырыш үчүн жетиштүү магистралдык ресурстарга ээ болушат.
Үйдөн баштап, үйдөн же алыскы агенттерден чакыруу борборлору ушул өзгөчө бир убакта эле эмес, ийкемдүүлүктү сактап калуу үчүн, акыркы технологияларды тез арада кабыл алышты. Кардарларды тейлөө борборлору үчүн бир нече убакыт алкактары боюнча, алыскы чалуулар борборлору ар кандай кезметке кызматкерлерге салбастан, толук камтууну камсыз кыла алышат. Ошентип, даярдануу!